Entenda o desenvolvimento de Experiência do Clinte através do Design de Comunicação

O objetivo do Design de Comunicação aplicado a experiência do cliente é ampliar a esfera de influência e alcance dos valores da organização através das comunidades em que está inserida, organizando um posicionamento orgânico em um ambiente de opiniões em tempo real e competição agressiva.

Conforme o gráfico, o design de comunicação está focado em gerar dados sobre a comunidades de interesse e suas relações com os cliente e usuários da organização, focalizar suas referências e a partir daí construir um argumento de comunicação que sirva não apenas para declarar o “ponto de vista” da organização, mas também para materializar uma linguagem que possa transformar os clientes em fãs e as comunidades de interesse em aspirantes a clientes.